Tu peux retourner les articles expédiés par Privé by Zalando dans leur état d'origine dans les 30 jours suivant la livraison. Pendant cette période, ton bon de retour sera disponible depuis ton compte client.
Connectez-vous à www.zalando-lounge.lu en saisissant vos identifiants.
Cliquez sur « Compte » puis sur "Commandes & retours". Sélectionnez la commande concernée, puis vous verrez alors en bas de la commande, le bouton "Retourner le(s) article(s)". Veuillez ensuite sélectionner les articles à retourner et choisir le motif de retour.
L'étiquette de retour est désormais disponible, téléchargez-la en format PDF puis imprimez le document.
Placez les articles dans leur emballage d'origine et mettez-les dans la boîte avec le bordereau de retour. Fermez soigneusement le colis et collez l'étiquette de retour dessus.
Déposez votre colis dans le point relais POST Luxembourg le plus proche et conservez la preuve de retour. Nous paierons les frais de retour.
Si vous n'avez pas d'imprimante, rendez-vous à la rubrique "Commandes et retours" dans votre compte client, puis choisissez l'option "Utilisez le code-barres de votre retour sur votre téléphone", ainsi un code-barres sera envoyé à votre adresse email.
Vous pourrez ensuite le scanner en bureau de poste et faire imprimer l'étiquette de retour.
Le remboursement sera effectué une fois le colis réceptionné et vérifié dans notre centre logistique. Le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés après l'envoi de votre retour pour vous parvenir.
Si vous souhaitez retourner des articles provenant de plusieurs commandes, vous pouvez nous les renvoyer dans un seul colis. Il vous suffit de mettre tous les bordereaux de retour remplis dans un paquet puis de coller l'une des étiquettes de retour sur la boîte.
Si une commande a été livrée en plusieurs colis, vous pouvez également retourner tous les articles dans le même colis.
Nous vous demandons de bien vouloir nous retourner les commandes de Zalando et de Lounge by Zalando séparément.