Puis-je retourner plusieurs commandes dans le même colis ?
Si vous souhaitez retourner des articles provenant de plusieurs commandes, vous pouvez les renvoyer dans un seul colis. Mettez tous les bordereaux de retour ...Afficher plus
Comment renvoyer des articles ?
Tu peux retourner les articles expédiés par Privé by Zalando dans leur état d'origine dans les 30 jours suivant la livraison. Pendant cette période, ...Afficher plus
Reçoit-on un message une fois que le colis renvoyé est réceptionné ?
Absolument ! Dès que les articles que vous avez retournés arrivent et sont traités dans notre entrepôt, nous vous envoyons un courrier électronique confirmant ...Afficher plus
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous pouvez renvoyer tout article non porté gratuitement dans les 31 jours suivant la réception de votre commande.
Ne vous inquiétez pas, nous ne considérons ...Afficher plus
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous vous rembourserons dès que nous aurons enregistré et vérifié votre retour dans notre centre logistique. Cela peut prendre 10 jours ouvrables à partir ...Afficher plus
Dois-je payer des frais d'expédition pour retourner un ou plusieurs articles ?
Nous prenons en charge les frais de retour. Veuillez imprimer le bon de retour et coller l'étiquette de retour sur votre colis.
Vous trouverez le ...Afficher plus
Que dois-je faire si je n'ai pas d'imprimante pour imprimer une étiquette de retour ?
Si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez vous rendre dans la section « Commandes et retours » de votre compte client. Choisissez ensuite l'option ...Afficher plus